Política de reembolso

COSMO STORE

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cosmo Store queremos que recibas tu pedido de la mejor forma posible. Si tienes dudas sobre nuestra política de garantías y devoluciones, puedes escribirnos a ventasysoporte.cosmostore@gmail.com.

Nuestra política de reembolsos es explícita; te invitamos a leerla con atención para evitar cualquier malentendido durante el proceso de compra.

1. ¿En qué casos procede un reembolso?

Plazo de solicitud

Cuentas con un plazo de 18 horas desde que realizas tu compra para solicitar la devolución de tu pedido. Pasado este plazo no será posible efectuar la devolución, ya que el pedido se encontrará procesado y en preparación en nuestras bodegas. Si decides devolver tu pedido dentro del plazo señalado, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Plazo límite de entrega

Si tu pedido supera los 60 días corridos desde que recibiste el código de seguimiento sin haber sido entregado, tienes derecho a un reembolso completo. En caso de que el pedido llegue después de haberse efectuado el reembolso, podrás recibirlo de igual forma.

Producto roto o defectuoso

Esta garantía tiene un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Si tu producto llega roto, gestionaremos el cambio por uno nuevo. Si presenta un defecto, escríbenos a ventasysoporte.cosmostore@gmail.com adjuntando los siguientes antecedentes:

• Número de orden o pedido

• Comprobante de compra

• Nombre y apellidos

• Número de RUN

• Video o fotografía del producto defectuoso (si corresponde)

• Dirección de entrega completa

• Correo electrónico de contacto

En algunos casos podríamos solicitarte un video o fotografía adicional del producto, como respaldo para gestionar el reemplazo.

Si luego de la evaluación no es posible llegar a una solución, te pediremos enviarnos el producto de vuelta. Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que fueron enviados, junto con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación. Si el producto no llega en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho a no efectuar el cambio. Las devoluciones enviadas sin el comprobante de compra correspondiente podrán ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, contáctanos a ventasysoporte.cosmostore@gmail.com. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde despachar tu paquete. No se recibirán artículos devueltos sin que la solicitud haya sido previamente autorizada.

2. ¿En qué casos no procede un reembolso?

• Cancelación fuera de plazo: no es posible cancelar un pedido una vez transcurridas 18 horas desde la compra, o si este ya cuenta con código de seguimiento asignado. Este plazo corresponde a nuestro tiempo de procesamiento interno; transcurrido este período, el pedido ya habrá salido de nuestras bodegas.

• Insatisfacción con el producto: no ofrecemos garantía de satisfacción. Nuestros productos se rigen exclusivamente por lo indicado en su descripción publicada.

• Cambio de dirección posterior al envío: una vez que el pedido cuenta con código de seguimiento, no es posible modificar la dirección de destino. Por este motivo, no se ofrecen devoluciones asociadas a cambios de dirección solicitados después del despacho.

• Error en la elección del modelo: publicamos los detalles y características exactas de cada producto en su descripción. No se aceptan devoluciones por errores en la selección del modelo, ya que este tipo de gestión genera costos asociados al retiro y envío de un nuevo producto.

• Error en la dirección de entrega: Cosmo Store no se responsabiliza por la no entrega de pedidos originada en errores de digitación de la dirección al momento de la compra. Nuestro sistema procesa los pedidos de forma automática; cualquier corrección debe informarse dentro de las 18 horas siguientes a la compra, escribiendo a ventasysoporte.cosmostore@gmail.com.

• Artículos no retornables: existen productos que no admiten devolución, tales como bienes perecibles (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos ni de líquidos o gases inflamables. Si tienes dudas sobre un producto en particular, contáctanos.

3. Otros aspectos a considerar

Daños y problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o corresponde a un producto distinto al solicitado, contáctanos de inmediato a ventasysoporte.cosmostore@gmail.com para evaluar el caso y brindarte una solución oportuna.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si esta fue aprobada o rechazada. En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones, dentro de un plazo de 7 días hábiles.